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【温州日报】市公用集团董事长李道骥接听12345政务服务热线
更好的服务让老百姓更有幸福感
发布时间:2020-12-22 来源:温州日报作者: 字数: 字号:【

天气骤冷,如何保障百姓生活中的用水、用气安全;国企改革,市公用集团推出了哪些“便民惠企”的便利措施,提升自身服务水平?昨天下午,市公用集团董事长李道骥接听12345政务服务热线。在一个半小时里,李道骥接听并解答了市民对供气、供水、排水等方面的提问。

放心,市区供水有保障

昨天,有不少市民打进热线询问用水安全相关问题。老家在乐清的市民董女士拨打12345政务服务热线称目前乐清市用水比较紧张,她想知道市区是否会受到影响?李道骥向董女士解释了乐清市用水现状及原因后,并向她保证市区用水不会受到影响。

除了担心供水紧张外,还有不少市民对自来水的水质非常关注,想知道净水器净化后的水质是否比自来水更健康,还有二次供水的水质怎样把关?李道骥回答,今年以来市公用集团自来水公司“强化供水保障、优化服务品牌”,努力为全市人民提供更加安心、优质的供水服务。他很自信地告诉来电市民,温州自来水品质有保障,水质经过严格把关,在全省名列前茅。

对于二次供水的管理,李道骥表示市公用集团已经代拟了《温州市住宅建筑二次供水工程技术规程》《温州市城镇居民二次供水管理办法》等制度提请相关部门研究。下一步,待政府部门出台二次供水相关的法律法规和配套政策后,自来水公司将根据决策部署贯彻执行。

省心,燃气使用有优惠

除了咨询供水,还有不少市民咨询天然气使用是否有优惠。有市民拨打热线,称自己新开了餐馆,投资压力大咨询能否在燃气使用上获得政策优惠?李道骥给出了肯定的答复。他说,公用集团燃气公司在今年推出了“灵活付”的方案,特别为小型餐饮提供了分八期(两年内支付完成)支付预改造费的措施,可以大大减轻一般客户的前期投资压力。餐饮店如果直接全额付款,燃气公司将给予9.5折的优惠。

市民陈女士是鹿城区燃气表充值气表用户,需要买气后才能使用,她感觉这样非常不方便,询问为什么气表用户不能线上充值?李道骥回答,温州市现在所使用的IC卡气表是属于凭卡充值类型的气表,属于IC卡表的第一或二代产品,在技术上是无法增加线上充值的功能的。公用集团燃气公司已经在测试新型的远程带有充值功能的燃气表,测试完成后就可以为有需要的客户提供具备该功能的气表。同时,为方便客户凭卡充值,市燃气公司已逐步建设了全市6个24小时的IC卡自助充值点,客户可以在任何时间就近选择进行自助充值操作。

贴心,便民服务有惊喜

李道骥通过热线电话、直播互动与市民沟通互动,向大家介绍了不少市公用集团的便民服务。

他说,市公用集团除了设立24小时服务热线967555外,还整合市区供气、供水服务窗口,推行用水、用气报装321方案,大力精简流程、压缩时限,实现“一证通办”“刷脸办”“线上办业务全覆盖”,切实优化营商环境,提升公共服务品质。如今,市民通过967555公用服务热线、公用集团微信公众号、浙里办APP、政务服务网等多种渠道办理业务。

此外,市公用集团大力实施便民惠企服务政策,对重点客户推行“先通气通水后结算”模式,对非居民客户推出燃气报装分期付款业务,推行居民阶梯客户户内漏水“水惠安”保险服务等;建立规上企业、重点招商引资企业等领导挂钩服务机制,实行“营商专员”、“店小二”代办模式,深入开展“便民服务进社区”“便民服务进园区”“公用服务体验日”“流动营业厅”“红色星期天”等活动,真正把公用服务做深做细,做到老百姓需求的心坎上。

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